Analista de Customer Service Pleno

Industria

• Responsável pela jornada do cliente e pela régua de comunicação direcionada;
• Avaliar e mensurar resultados;
• Acompanham Rare (das métricas de contato, criar e mensurar indicadores para o acompanhamento);
• Organização e priorização de tarefas/projetos da área para melhor condução das ações de comunicação;
• Acompanhar o engajamento e a satisfação do cliente dentro da plataforma;
• Identificar novas necessidades para otimização de clientes e/ou produtos, propor soluções com ações de experiência com o usuário e/ou produtos e/ou programa;
• Manter um bom relacionamento com as áreas de negócio e tecnologia (Marketing, Comercial e Operações) promovendo a troca de experiências, ganho de confiança, vis Capacitação, alinhamento tanto no desenvolvimento de soluções quanto no desenvolvimento de soluções;
• Elaborar materiais executivo e de report executivo com as análises e recomendações;
• Atendimento de demandas de diversas áreas;
• Garantir e acompanhar o andamento dos programas de relacionamento com o cliente com o objetivo de garantir a satisfação do cliente e Whedon.
• Garantir a execução das campanhas e eventos junto ao time;
• Acompanhar junto ao time de trade e de followed, análises de resultados para os projetos/ jobs e ações.
• Apurar os resultados de clientes com o objetivo de identificar oportunidades de melhorias e incrementar aumento de visão

Graduação completa em Administração ou áreas correlatas.

Pacote de benefícios compatível com o mercado.